Garantía y compra segura

En Innovaser Soluciones trabajamos a diario con el fin de ofrecer la mejor experiencia, demostrando que sus compras son totalmente seguras. Tenga en cuenta las siguientes disposiciones sobre nuestra garantía:

Innovaser Soluciones S.A.S.

Somos una empresa legalmente constituida, trabajamos de la mano de grandes marcas reconocidas a nivel mundial.

Seguimiento de su compra

Usted podrá realizar el seguimiento de su envío ingresando al sitio web de la transportadora e indicando el número de guía que se le proporcionará al momento de la compra. También se podrá comunicar con el área de servicio al cliente para verificar el estado de su compra.

Pago seguro

Para su mayor comodidad, usted podrá pagar su producto al momento de recibirlo o en su lugar, se le proporcionará una certificación bancaria a nombre de Innovaser Soluciones S.A.S. y no de una persona natural.

Atención personalizada

Usted se podrá comunicar con el área de servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención: chat de WhatsApp, redes sociales, correo electrónico y PBX. Se le dará una respuesta personalizada dentro del horario de atención dispuesto.

Política de garantía

Todos los productos tienen garantía de fábrica. Sin embargo, el tiempo y los términos y condiciones varían según el producto y su marca. Comuníquese con el área de servicio al cliente si desea tener más información sobre la garantía de un producto o si necesita radicar una solicitud.

Devolución

El trámite de devolución refiere al cambio del producto y no a la devolución de dinero, a menos de que las condiciones de stock lo requieran, esto, siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones que se expresan a continuación:

· El producto debe presentar defectos de fabrica

· La garantía será efectiva solo si el producto se ha usado correctamente

· La garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido

· La garantía no cubre daños ocasionados por condiciones ambientales que non son acordes con el producto

· Usted tiene 3 días hábiles después de la compra para realizar el trámite de devolución

· La devolución gratuita aplica únicamente a productos con un valor superior a $50.000

· Para productos con un valor inferior a $50.000 el cliente deberá asumir el valor de la devolución

Proceso de solicitud de devolución

· Comuníquese con el área de servicio al cliente informando que desea realizar una devolución

· Exprese el defecto que tiene el producto y adjunte una foto

· Cuando el área encargada autorice la devoción deberá tener en cuenta la siguiente información antes de enviar el producto:

– Verifique que el valor del producto sea igual o superior a $50.000 para que el flete de la devolución sea gratis. Si es así, guarde el producto en su empaque original y envíelo por Interrapidísimo a la dirección: Carrera 16 #79-20 oficina 416, Bogotá D.C.

– Si el valor del producto es inferior a $50.000 usted deberá asumir el costo del flete de la devolución. Guarde el producto en su empaque original y envíelo a través de la transportadora que usted desee a la dirección: Carrera 16 #79-20 oficina 416, Bogotá D.C.