1. Introducción

INNOVASER S.A.S. (en adelante “INNOVASER”), comprometida con la protección de los datos personales y el respeto de la privacidad de los usuarios, clientes, proveedores, aliados y colaboradores, adopta la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008, y demás normas concordantes, así como a los principios internacionales de protección de datos.

Esta política describe cómo INNOVASER recolecta, usa, almacena, comparte y protege la información personal obtenida a través de su sitio web [www.innovaser.com.co] (o el dominio correspondiente), campañas digitales, redes sociales, formularios, correos electrónicos, y demás canales de contacto.

2. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: INNOVASER S.A.S.

NIT: 901114672

Domicilio: Bogotá D.C (Colombia)

Dirección:  Carrera 16 #79 - 20

Correo electrónico: mercadeo@innovaser.com.co

Teléfono: (+57) 318-661-5144

3. Definiciones

Para efectos de esta política, se entenderá por:

  • Dato personal: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a una persona.
  • Dato sensible: Aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo: orientación sexual, salud, datos biométricos, etc.).
  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
  • Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
  • Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

4. Principios

INNOVASER aplica en todo momento los principios establecidos en la Ley 1581 de 2012:

  • Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la ley.
  • Finalidad: Los datos se recogen para fines legítimos, específicos e informados.
  • Libertad: El tratamiento solo se realiza con consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Veracidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
  • Transparencia: El titular puede conocer el uso de sus datos en cualquier momento.
  • Seguridad: Se adoptan medidas técnicas y administrativas para proteger la información.
  • Confidencialidad: Toda la información personal se maneja bajo reserva.

5. Finalidades del tratamiento de datos

INNOVASER recolecta, almacena y usa los datos personales para las siguientes finalidades:

  1. Gestionar la relación comercial con clientes, proveedores y aliados.
  2. Enviar información sobre productos, servicios, actualizaciones, cotizaciones y soporte técnico.
  3. Contactar a los titulares a través de medios electrónicos, telefónicos o físicos.
  4. Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis de comportamiento de consumo.
  5. Ejecutar campañas publicitarias, promociones y actividades de marketing.
  6. Gestionar procesos de facturación, pagos, cobros y demás obligaciones contractuales.
  7. Cumplir con deberes legales, contables, fiscales, y regulatorios.
  8. Gestionar procesos de selección, contratación y vinculación laboral.
  9. Responder solicitudes, quejas, reclamos y ejercer el derecho de habeas data.

6. Recolección de datos personales

Los datos personales se recolectan a través de:

  • Formularios web y de contacto.
  • Interacción en redes sociales, campañas de pauta o publicidad digital.
  • Comunicaciones por correo electrónico, WhatsApp, o chat en línea.
  • Eventos presenciales o virtuales organizados por INNOVASER.
  • Relación contractual con clientes, proveedores o colaboradores.

Los datos recolectados pueden incluir nombre, identificación, correo electrónico, número telefónico, dirección, empresa, cargo, ciudad, preferencias de productos, historial de compras o visitas, y otra información necesaria para las finalidades descritas.

7. Autorización del titular

El tratamiento de los datos personales se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular.

El consentimiento podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, verbales o mediante acciones inequívocas, como el diligenciamiento de formularios o la aceptación de términos en el sitio web.

8. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9. Procedimiento para ejercer derechos

Los titulares pueden ejercer sus derechos a través del correo electrónico protecciondatos@innovaser.com.co, indicando:

  • Nombre completo y documento de identidad.
  • Descripción clara de la solicitud (consulta, actualización, rectificación, supresión o revocatoria).
  • Datos de contacto para recibir respuesta.

El término máximo de respuesta será de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, conforme a la ley.

10. Transferencia y transmisión de datos

INNOVASER podrá compartir información con aliados, proveedores de servicios tecnológicos o comerciales, exclusivamente para cumplir las finalidades mencionadas, garantizando siempre la confidencialidad y seguridad de la información.

No se realizará transferencia de datos a terceros países que no proporcionen niveles adecuados de protección, salvo autorización expresa del titular o mandato legal.

11. Seguridad de la información

INNOVASER adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido.

Las bases de datos se encuentran alojadas en servidores seguros, con acceso restringido únicamente a personal autorizado.

12. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta política entra en vigencia a partir del 20/10/2025.

Los datos personales permanecerán en nuestras bases mientras sean necesarios para cumplir las finalidades establecidas o mientras el titular no solicite su supresión, siempre que no existan obligaciones legales que lo impidan.

13. Modificaciones

INNOVASER podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web oficial y entrarán en vigencia desde su publicación.